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安裝半年的凈水器里有發黑臟水,孕婦嬰兒一直喝:說明書都泡爛了

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安裝半年的凈水器里有發黑臟水,孕婦嬰兒一直喝:說明書都泡爛了

最近,河南的邱先生買了一臺凈水器,半年后更換濾芯,邱先生當場傻眼,濾芯處在游離狀態,起不到過濾作用,更可氣的是,濾芯的外包裝都沒拆,塑料袋里還裝著商家隨機贈送的紙質說明書,一起浸泡在凈水器里。而半年來,懷孕的妻子和出生5個月的兒子喝的都是凈水器里的臟水。

據邱先生妻子說,今年6月18日的電商節,趁著活動在某旗艦店購買了一臺凈水機,價值1680元,廠家派人免費安裝。半年過去了,說明書都泡得發黑腐爛,現在想起喝過的水都惡心,孩子才5個月,生下來一直喝凈水器里的臟水,對孩子造成多大的影響還沒辦法預測。家屬要求廠家來測量水質,廠家拒絕,只同意賠償1000元。記者打通廠家電話,廠家告訴記者,售后問題讓聯系經銷商,并拒絕提供安裝公司詳細情況和電話。記者隨后又聯系安裝師傅,安裝師傅也甩鍋不承認。目前,事情還在處理中。

趁著活動買凈水器,一不小心步步都是坑。商家無利不往,尤其是618、雙11這些大的促銷活動,電商平臺都會刻意渲染氣氛,以地板價、虧本甩賣、優惠券、打折扣等促銷方式,吸引消費者,消費者也抱著撿便宜心態,一窩蜂去購買。本想薅商家羊毛,殊不知商家技高一籌,早已借此薅了消費者的羊毛。

譬如某品牌的凈水機,平時只需要599元,大促銷之前提價799元,促銷期間以打折用優惠券吸引顧客,折扣價是639元,比之前還多出來40元。消費者感覺買了便宜,商家竊喜,此舉不但促使這一滯銷型號凈水器銷量大增,還贏得豐厚利潤。隨著產品短時間銷量劇增,接下來安裝就成了問題。安裝師傅不夠,為節約成本,只能新手來湊,安裝不規范,導致凈水器故障頻發,消費者只能接受和忍受。譬如邱先生家的凈水器,明眼人一看就是安裝師傅不懂安裝造成的,維權時卻遭遇踢皮球。

邱先生家的遭遇令人生氣,高安的胡女士家的情況也令人無語。兩年前,胡女士趁著活動買了一款德國進口的凈水器,國產的不放心,進口的總該沒事吧。令胡女士想不到的是,兩年來,自己一家人喝的都是凈水器里的臟水。

原因是安裝師傅把進出口管路接反了,過濾的干凈水白白流掉,喝進去的全部是臟水。說起這件事,胡女士心情很崩潰,喝了兩年臟水,維權遭遇扯皮,最后商家僅賠了點錢,拆走凈水器了事。

全國類似消費者權益受侵害的案例不在少數,最終受害的都是消費者。消費者屬于弱勢群體,一旦權益被侵害,孤零零一個人和商家廠家對峙,維權難,掌握的信息少,維權成本高,導致大多數消費者耗不起時間和精力將維權進行到底。

相對于廠家、商家,甚至安裝公司,他們屬于一個利益團體,為追求利益最大化,有一整套套路對付消費者。消費者雖然有《消費者權益保護法》加持,但對于大多數權益被侵害的消費者,最后在廠家、商家、安裝公司三方合力運作下,大多是大事化小,小事化了,萬不得已賠點小錢了事。

商家和消費者屬于相依相生的關系,商家的本質就是利潤,消費者在購買商品時,不但要了解清楚產品情況、商家情況,更需要保存各種證據。對于有些誘導消費的商品,必要時,將購買時雙方對話錄音也保存下來,便于日后對質。

一旦發現被侵權,消費者首先和經營者協商解決,解決不了的,可以申請消協介入調解;仍然無法解決的,向有關行政部門申訴,提出仲裁要求;向媒體請求幫助,曝光商家行為;萬不得已,還可以向人民法院提起訴訟。


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